账号、赛况、本地合作，找对入口一次说清

登录不上、关注列表对不上、换了手机看不到原来的战报摘要，这类事情处理起来有固定顺序。把这几点一并写给客服，第一次往返就能进到处理环节。

• 登录时用的手机号，或绑定过的第三方账号名称
• 问题出现的大致时间，以及当时正在做什么操作
• 收不到验证信息的，说明手机系统版本与所用运营商
• 换机场景写清楚旧机与新机的系统，方便对照排查

旧版用户升级后，原有的球队关注列表与浏览习惯设置会自动保留。如果升级后没有看到，按上面的信息发一封邮件，我们会从账号这一侧帮你查。

赛况页上的比分、本地红黄牌记录或集锦片段看着不对，直接发邮件最省事。编辑团队共 28 人，其中 9 人专门负责本地联赛数据录入与罚牌记录核对，收到反馈后按下面的顺序推进。

• 邮件标题写清联赛与轮次，便于第一时间分派到对应编辑
• 罚牌记录请注明球员所属球队与发生的大致时段
• 集锦线索说明你想找的是哪一段画面，以及在哪里看到的

内容合作、转载授权、媒体采访都走同一个邮箱，开头把三件事写清楚，来回能少好几轮。

• 机构名称与对接人，以及最方便联系到你的方式
• 用途：内容合作、转载还是采访；转载请注明拟使用的具体内容
• 时间要求：有没有发布窗口或截稿时间

赛事内容从哪里来、转载范围怎么算，写在 使用说明 里，发信前对一下能省不少解释。想先看看我们怎么组织编辑与本地数据团队，可以去 品牌愿景 转一圈。

比赛前瞻与战报本身在 战报专栏 按联赛和轮次放着，引用时标明对应栏目会更清楚。